英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》鮑文-克拉格指數(shù)(FT Bowen Craggs Index)今年所反映出的普遍情況是，公司網(wǎng)站的質(zhì)量正在提升。盡管平均分僅上升4分，但有更多的公司打造出高質(zhì)量的網(wǎng)站。該指數(shù)追蹤市值最大的75家企業(yè)的網(wǎng)站質(zhì)量。
2008年，有22家公司的得分超過(guò)180；今年超過(guò)這一分值的有32家公司。這部分是因?yàn)橛行鹿救雵糠质且驗(yàn)榫W(wǎng)站質(zhì)量確實(shí)出現(xiàn)了提升。在2008年和2009年均入圍該指數(shù)的63家公司中，有40家公司的得分上升，20家公司的得分上升了10分以上。
許多公司的得分都接近歷史高點(diǎn)。去年排名第10位的可口可樂(lè)(Coca-Cola)今年僅下降了幾分，但現(xiàn)在僅名列第22位。這或許不太公平，但它顯示了整體的進(jìn)步。
提升來(lái)自3個(gè)方面。首先，新入圍者。舉例來(lái)說(shuō)，斯倫貝謝(Schlumberger)的網(wǎng)站雖不華麗，卻以令人印象深刻的效率向企業(yè)客戶提供了他們所需的內(nèi)容。力拓(Rio Tinto)和挪威國(guó)家石油公司(Statoil)的網(wǎng)站也很有趣，尤其是它們對(duì)視頻的運(yùn)用。
其次，改版。羅氏(Roche)向我們展示了如何進(jìn)行改版：對(duì)細(xì)節(jié)給予大量關(guān)注，同時(shí)應(yīng)具備想象力。該公司網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)不同尋常，但很直觀。而該網(wǎng)站的多媒體新聞公告，并非僅僅把報(bào)紙版的新聞稿貼在網(wǎng)上，令頗顯陳舊的公告樣式煥然一新。
強(qiáng)生(Johnson & Johnson)、沃爾瑪(Wal-Mart)和賽諾菲-安萬(wàn)特(Sanofi-Aventis)也成功改版：強(qiáng)生網(wǎng)站的多媒體表現(xiàn)力令人印象深刻，賽諾菲-安萬(wàn)特的網(wǎng)站則像一臺(tái)高效的機(jī)器。
第三，美化。英國(guó)石油(BP)龐大的網(wǎng)站已有逾5年歷史。它的內(nèi)容一直令人印象深刻，但在可用性上也會(huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題，這些問(wèn)題已得到穩(wěn)步解決。在經(jīng)歷了一次管理不善的改版后，通用電氣(General Electric)去年的排名曾大幅下滑。如今該公司已解決了大部分問(wèn)題，并重新躋身前10名。
通用電氣并非唯一一家在改版上栽跟頭的公司。過(guò)去兩年均名列榜首的西門子(Siemens)推出了一個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)??充其量只能稱之為西門子“專有”的導(dǎo)航系統(tǒng)。殼牌(Shell)也是如此，在該公司網(wǎng)站上，用戶必須在頁(yè)面中央點(diǎn)擊“信息”（Responsible Energy、Innovation），這令一些用戶感到困惑。但兩家公司的網(wǎng)站均躋身前10名，這顯示出它們的內(nèi)容是多么的優(yōu)秀。
從地域上說(shuō)，歐洲公司的網(wǎng)站仍占據(jù)統(tǒng)治地位，但美國(guó)公司正迅速趕上。美國(guó)國(guó)際集團(tuán)(AIG)和百事可樂(lè)(Pepsi-Cola)的網(wǎng)站得到了很大提升，盡管它們?nèi)赃h(yuǎn)稱不上極佳的網(wǎng)站：AIG網(wǎng)站面向客戶的部分現(xiàn)在非常清晰，而面向公司的部分卻帶有一種Marie Celeste（這艘商船被稱為“幽靈船”，在1872年被發(fā)現(xiàn)遺棄在葡萄牙和亞速爾群島之間的海域，盡管船只毫發(fā)無(wú)損但船員卻不見(jiàn)蹤影。譯者注。）的神秘氣息，上一條企業(yè)責(zé)任新聞還是2008年1月發(fā)布的。
花旗集團(tuán)(Citigroup)的新網(wǎng)站也值得研究：它是明顯不和諧的美國(guó)銀行業(yè)中一座和諧的燈塔。但在其網(wǎng)頁(yè)上，仍可找到那些我們都想知道的有關(guān)危機(jī)的話題。
許多美國(guó)公司堅(jiān)持將其內(nèi)部結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在網(wǎng)站上，這削弱了它們網(wǎng)站的質(zhì)量。谷歌(Google)、蘋果(Apple)和微軟(Microsoft)的分權(quán)文化很不錯(cuò)，但將其移植到到網(wǎng)站上就是個(gè)錯(cuò)誤了。
美國(guó)公司網(wǎng)站的改善令發(fā)展中國(guó)家公司網(wǎng)站的問(wèn)題變得更為醒目。在入圍的發(fā)展中國(guó)家公司的網(wǎng)站中，排名最靠前的是中國(guó)工商銀行(ICBC)，名列第56位；俄羅斯聯(lián)邦儲(chǔ)蓄銀行(Sberbank)是其中唯一進(jìn)行過(guò)改版的。
在社交媒體領(lǐng)域，IT企業(yè)的網(wǎng)站仍在忙于撰寫博客，而其它行業(yè)的公司也在進(jìn)行這種嘗試。巴黎銀行(BNP Paribas)建立了一個(gè)社會(huì)責(zé)任博客，可口可樂(lè)的網(wǎng)站也建有一個(gè)由其歷史學(xué)家撰寫的有趣博客。雀巢(Nestlé)建有一個(gè)由一只狗撰寫的博客。有時(shí)，這些博客會(huì)不可思議的從網(wǎng)站上消失：強(qiáng)生網(wǎng)站上有兩個(gè)連接到其BTW博客的很小的鏈接，除此之外沒(méi)有任何其它形式的鏈接。
不過(guò)，故事正成為公司網(wǎng)站的重要內(nèi)容之一：公司正通過(guò)講故事來(lái)讓其網(wǎng)站變得更具吸引力。視頻（寬帶如今已使瀏覽視頻成為可能）在其中得到了很好的應(yīng)用。
在強(qiáng)生的主頁(yè)上，3段制作精良的影片講述了強(qiáng)生一直以來(lái)如何為人們提供幫助的故事。通用電氣網(wǎng)站的創(chuàng)新子版上滿是視頻短片；挪威國(guó)家石油公司的網(wǎng)站則通過(guò)其主頁(yè)鏈接的影片，追蹤報(bào)道該公司資助的藝術(shù)家和音樂(lè)家。
看看伊達(dá)•瑪麗亞(Ida Maria)的視頻吧，你能夠從中發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站可以??或者應(yīng)該??遵循的路線。
譯者/梁艷裳
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