華北油田通信公司全面提升服務質量，今年在所執行的固話、寬帶、電視和服務熱線等14項服務標準中，將12項提高到國家標準以上、2項與國家標準持平，三大網絡運行指標均優于國家標準，在同行業中始終處于領先水平。
發展與內外市場接軌
面對社會通信市場競爭加劇的形勢，這個公司積極轉變發展方式，尋找企業發展方向。
通過認真分析企業發展主要矛盾，這個公司領導班子確定了發展目標，在經營定位上，瞄準華北油田發展方向的“標”，牢固樹立以油氣田發展為己任，以生產生活通信業務保障為重點，以市場開拓為補充，以優質服務為主要內容的服務理念，將原來以市場開發為主調整為“全力以赴保障
勘探開發、全心全意服務礦區居民、堅定不移開拓社會市場”上來。
在此基礎上，這個公司在服務方向上把好居民需求的“脈”。將通信技術發展成果體現在提高油田工、礦區的信息化程度上，體現在豐富居民物質文化需求上，體現在提高居民幸福指數上。他們以用戶實際需求為基礎，不斷延伸服務內涵和業務品質。
通過轉換經濟發展思路，這個公司在推廣無線數字化油區、移動辦公、無線PDA、高速上網、燃氣
泄漏報警等與礦區居民生活息息相關的服務內容和業務方面取得巨大成功，并順利實施了8萬戶的油田礦區數字電視整體轉換工程，使通信發展成果惠及千家萬戶。
同時，這個公司通過歷時兩年半油田無線數字化城市平臺建設，已在冀中油田任丘礦區、任丘市區及油田外圍礦區建成寬帶數據基站56座，任丘礦區、任丘市區無線信號達到深度全覆蓋，油田外圍礦區無線信號達到基本覆蓋，可提供語音、視頻監控、無線上網等業務。這一高質量的無線通信系統建成，標志著華北油田在國內油田范圍內率先步入無線數字化石油城市行列。
管理與最高標準接軌
兵法有云“謀其上者得其中，謀其中者得其下”，通信公司提高通信服務標準運用的就是“服務兵法”。
要在激烈競爭的電信市場站穩腳跟，就必須做競爭者所不能做的、服務其所不能的。為此，這個公司提出了“兩個領先”的發展愿景，即“企業管理水平和經濟效益在石油專網企業領先、整體技術和服務水平在中國專網行業領先”。
為提高服務標準的執行，這個公司用服務滿意率來進行量化。在每月工作例會上，他們都要通報公司上門服務人員修復障礙后現場收回征求用戶意見表，以及公司服務質量監督員針對上門人員服務態度和服務時限抽查情況和對抽查服務熱線應答率抽查，并將結果在網上公布接受用戶監督；同時，對于極個別在工程施工、光纜搶修或日常服務中存在問題的，嚴管重罰，絕不留情。
今年以來，這個公司的三個滿意率都達到98%以上。比如10月份有派工單的上門服務1420戶，用戶反饋意見滿意1420戶，用戶反饋滿意率100%，質檢員其中抽查250戶，有5戶不滿意，抽查服務滿意率98%。營業大廳電子評價器統計參評用戶804 ，非常滿意和滿意分別是657和145 ，不滿意為0，用戶評價服務滿意率100%。180受理及信箱反映服務問題1起，綜合滿意率99%。
隊伍與最佳服務接軌
華北油田通信公司服務客戶群20余萬人，在這么大的客戶群中，要推行12項超國標通信服務，其工作量和服務難度是可以想象的。特別是固話、寬帶、電視用戶分散到幾十個工區上千公里，而進行查修服務的員工嚴重不足，工作量超負荷運轉，直接影響服務質量和水平。
為夯實服務基礎，這個公司要求每名員工“主動地、創造性地、充滿激情地、以最高標準用心地”做好每項工作；加強“讓百分之百的用戶滿意，讓用戶百分之百滿意”的服務理念教育，提高全員強化服務意識；通過送出去學、請進來教、聘專家帶、結對子幫、崗位上練、擺擂臺賽等多種形式，加強員工綜合素質的培訓，培養員工多面手。
通過多方面努力，這個公司涌現出“全國用戶滿意服務明星班組” 114呼叫中心，“石油工業優質服務滿意隊站”裝機維護隊、油田公司職業道德模范裝機維護隊隊長陳勇等一批優質服務先進集體和先進個人。在這些榜樣的激勵下，這個公司今年以來所參與的油田內外和國內多項工程施工，均做到了施工合格率100%。
特別是2010年實施數字電視整轉工作，通信公司各總站員工義務為用戶服務20萬人次。任丘通信總站組織100余名義務服務人員，連續24個周末沒有休息，短短5個月的時間上門服務10余萬次。
國標服務的背后，蘊含著華北油田通信公司更為優質的服務水平。
發布信息
