“儀化瓶級切片加工成的瓶，具有無臭、無味、強度高、氣密性好、抗溶劑性等優點，我們喜歡使用。”這是今年3月24日一位用戶對儀化瓶片產品質量的評價。
儀化瓶片中心生產的碳酸飲料瓶片連續5年無爆瓶經受住市場考驗，碳酸飲料瓶片、熱灌裝飲料瓶片質量在國內處于領先地位，高吸熱瓶片成為可口可樂公司和眾多用戶2011年度的首選品牌。
為用戶提供個性化服務
瓶片產品主要用于食品包裝，用戶對產品的潔凈、衛生及安全方面有著嚴格的要求。儀化瓶片中心始終關注用戶感受，以質量優、性能優、服務優持續滿足用戶需求。他們生產的碳酸飲料瓶片，主要用于含氣碳酸飲料包裝用，為國內首家取得美國可口可樂公司、百事可樂公司兩大國際知名碳酸飲料生產商的技術認證的瓶片品牌；熱灌裝飲料瓶片，主要用于果汁、茶飲料等飲品包裝，具有耐熱性好、熱收縮小等優點；高吸熱瓶片，不僅遠銷歐美市場，而且成為國內市場2011年度的首選品牌。
2009年底，有用戶反映儀化瓶片粘度分析結果與質量檢測報告存在差異。2010年初，儀化瓶片中心制定了“提高瓶片特性粘度穩定性”的質量改進目標，通過和用戶進行技術交流，進行粘度測試方法比對，在測試方法和測試手法上取得了統一，抽樣及用戶反饋結果表明，目前粘度測試數據保持穩定，粘度分析情況得到了用戶的認可。2010年關于瓶片產品投訴中因為內在質量問題原因造成的投訴大幅降低，實現了從“指標符合型”向“用戶滿意型”的轉變。
分析技師夏林密有著豐富的服務經驗，他參加了對下游用戶進行分析測試知識的培訓。他認為，由于瓶片產品的特殊性，廠家注塑機型號、粘度需求的不同，指導用戶使用好儀化瓶片產品顯得尤其重要。
有時產品指標明明合格，但用戶反映不好用，對此現象，儀化瓶片中心一方面從自身查找原因，開展技術創新和難題攻關，不斷提高產品的質量，另一方面與用戶密切聯系，為用戶提供服務，不斷提高用戶滿意度。
2010年4月，安徽一家工廠反映用儀化熱灌裝產品制成的瓶子，瓶子底部存在凹點，影響成型。夏林密及時到現場了解情況，并將廠家的瓶坯、瓶子帶回做相關剖析。中心通過試驗和分析認為，下游用戶為降低成本在開展減克重工作，瓶坯重量降低對注塑吹瓶工藝也有更高的要求。中心針對該用戶新機型、減克重的情況，制定了個性化的工藝參數，較好地幫助用戶解決了問題，良好的技術服務和令人信服的技術支撐讓用戶十分滿意。
為用戶服務再辛苦也心甘
儀化瓶片中心按技術人員快速成長培訓計劃對技術人員進行培訓，在走訪或服務前，中心有關技術服務人員都要收集與整理用戶信息，并與用戶溝通確認走訪或服務的最佳時間，配合公司銷售服務部做足準備工作，以達預期效果。中心還對下游用戶進行分析測試等知識的培訓，有針對性做好服務，指導用戶使用好儀化瓶片產品。
2010年6月底，一用戶急切反映使用儀化熱灌裝產品制成的瓶坯粘度低、波動大，瓶子結晶度不穩定，耐熱性能不佳，瓶子易變形。分檢工區陳錦國主任通過瓶片實驗室的技術手段，剖析廠家寄來的瓶坯和瓶子，并熱情與對方電話溝通，發現了該廠系新投產的工廠，其注塑吹瓶工藝參數設置不佳，導致了瓶坯和瓶子的性能不穩定。由于剖析結果技術含量高，對方非常信服，并主動請儀化協助確定最佳的工藝參數，很快幫助廠家成功解決了生產中遇到的難題，得到用戶的好評。
2011年3月4日，一用戶反映瓶坯有氣泡，懷疑瓶片含水量高。中心當天派人前往溝通，對方提出再攜儀器幫助檢測的要求。中心急用戶所急，雖然第二天是星期六，但一大早，周劍平、夏林密、曹正俊等技術服務人員就帶上測試儀器，與銷售服務部的人員一起趕到廠家服務。他們在廠門口等了近1個小時，卻毫無怨言。一直忙到下午1點多鐘，幫助對方查找到了干燥過程操作不當、料倉干燥時間不夠等問題。周劍平說：用戶服務很辛苦，有時連喝水都顧不上，但是為用讓戶用好儀化瓶片，再辛苦也心甘。
良好的產品質量和高水平的技術服務，減少了用戶抱怨及潛在的效益損失，提升了儀化瓶片產品的品牌形象。連續七年，中國石化對儀化瓶片質量抽檢符合率均達到100%，2010年含非我方責任的瓶片用戶投訴同比2009年下降40%，萬噸產品投訴率下降22.4%，用戶投訴處理完成率100%。2011年，儀化瓶片中心又制定了更高的質量改進計劃，力爭使我方責任的質量投訴為零，使更多的產品成為用戶首選。
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