今年以來,合肥石油為進(jìn)一步擴(kuò)大加油卡業(yè)務(wù)，新建多處加油卡點(diǎn)，通過完善發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)和加油卡服務(wù)功能，精益求精提高服務(wù)質(zhì)量，獲得明顯成效，1-9月份加油卡充值同比增長(zhǎng)38%;沉淀資金同比增長(zhǎng)47%;持卡加油同比增長(zhǎng)18%。
公司組織卡點(diǎn)員工開展服務(wù)禮儀現(xiàn)場(chǎng)展示，每個(gè)員工均上場(chǎng)實(shí)際演練，情景模擬，展示自己對(duì)客戶的文明用語和服務(wù)流程，接受大家點(diǎn)評(píng)，對(duì)照別人找差距，不斷改進(jìn)自己，完善自己，共同促進(jìn)服務(wù)的提高;借鑒銀行系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范教學(xué)示范片，進(jìn)行對(duì)照學(xué)習(xí)，汲取別人的好做法;營銷人員到中國移動(dòng)營業(yè)廳，到高速公路收費(fèi)站學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)感受規(guī)范服務(wù);服務(wù)差的員工向服務(wù)好的學(xué)，不標(biāo)準(zhǔn)的向標(biāo)準(zhǔn)的學(xué);每個(gè)員工的服務(wù)臺(tái)均安裝“服務(wù)評(píng)價(jià)器”，讓客戶對(duì)服務(wù)人員工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，每周每月通過匯總進(jìn)行對(duì)比，查找問題不斷總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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