北京石油圓滿完成APEC會議供油服務
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[時間:2014-11-19 來源：新華網(wǎng) 關注度:0]
摘要: 北京石油11月7日至13日從安全、技能、服務等多方面著手，以零事故、高標準圓滿完成APEC會議供油服務。
據(jù)介紹，APEC會議期間，北京石油有9座沿線加油站為會議指定加油站，每個指定加油站確定了一臺專用加油機，開通加油綠色通道...
北京石油11月7日至13日從安全、技能、服務等多方面著手，以零事故、高標準圓滿完成APEC會議供油服務。
據(jù)介紹，APEC會議期間，北京石油有9座沿線
加油站為會議指定加油站，每個指定加油站確定了一臺專用
加油機，開通加油綠色通道。并且，北京石油通過優(yōu)化加油站人員、合理布局加油站油品、調(diào)整夜間停業(yè)時間、建立人機匹配機制等四項措施，保證9座加油站以“零事故”完成了供油服務。
同時，加油員都是以標準的加油“八步法”服務客戶，即引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結算貨款、引車出站，并與前來加油的顧客進行簡單的英語交流。
北京石油零售中心負責人介紹，加油員都經(jīng)過了APEC會議知識、員工文明禮儀、行業(yè)技能知識、行業(yè)行為規(guī)范、應急處置、英語等6項崗位培訓。
該北京石油負責人表示，APEC會議的服務標準將成為北京石油今后標準化模式。APEC會議中心周邊有多個旅游景點，會后來旅游的游客將會增加，加油站將持續(xù)向顧客免費發(fā)放印有懷柔區(qū)特色旅游景點名稱、地址、電話的特色宣傳彩頁，為顧客提供詳細的旅游信息。
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